עזרה ושאלות נפוצות
שאלות נפוצות
מה זה עליזה?
פלטפורמה לעורכי דין: עורך חבילות PDF משפטיות, חתימה דיגיטלית מרחוק, ואפליקציית AlizaSign למחשב לחתימה בכרטיס חכם - הכל ממקום אחד בדפדפן.
כמה עולה השימוש?
נרשמים חדשים מקבלים 30 ימי התנסות ללא תשלום. בתום ההתנסות בוחרים מסלול - המסלולים והמחירים בעמוד התמחור.
אילו כרטיסים חכמים נתמכים?
ComSign, וכן PersonalID, בשילוב קורא תקני.
האם המסמכים שלי נשמרים בשרתים שלכם?
התשובה תלויה במודול: (1) כלי ה-PDF (מיזוג, פיצול, סיבוב, מספור עמודים, סימן מים, חתימה רגילה וכו') - כל העיבוד מתבצע מקומית בדפדפן (client-side), הקבצים נשמרים בזיכרון בלבד ואינם מועלים לשרתינו. (2) המרת Word ל-PDF - הקובץ מועבר ב-HTTPS לשירות חיצוני (CloudConvert) לצורך ההמרה בלבד, ונמחק משרתיהם סמוך לסיום העיבוד. (3) חתימה בכרטיס חכם דרך אפליקציית AlizaSign - מתבצעת מקומית במחשב שלך, הקבצים אינם עוברים לשרתינו. (4) חתימה דיגיטלית מרחוק (קישור חד-פעמי ומאובטח) - הקובץ הסופי החתום נשמר מוצפן ב-bucket פרטי של Cloudflare R2 (אירופה, אזור EEUR) ללא URL ציבורי; הגישה היא אך ורק דרך קישור חתום קצר-מועד (כ-5 דקות) שמופק על-ידי פונקציית שרת לאחר אימות זהותך, וניתן לצפייה והורדה רק על ידך. פרטי הבקשה וה-audit trail נשמרים במסד הנתונים של Supabase (EU). (5) מודול עסקאות מקרקעין - העתקי המסמכים הסופיים החתומים נשמרים מוצפנים ב-bucket פרטי של Cloudflare R2 (אירופה, אזור EEUR), שוב ללא URL ציבורי ועם קישורים חתומים קצרי-מועד בלבד. נתוני הפרויקט, הצדדים והאודיט נשמרים ב-Supabase (EU). (6) זיהוי לקוחות (תעודת זהות + סלפי) - נשמר מוצפן ב-Supabase ומשויך לפרויקט בלבד. לפרטים מלאים על איסוף, אחסון, הצפנה, שמירה ומחיקה - ראו מדיניות פרטיות ואבטחה.
איך מבטלים חתימה שנשלחה?
מהעמוד של בקשת החתימה (signatures/:id) → 'ביטול'.
מה ההבדל בין חתימה רגילה לחתימה מאובטחת?
חוק חתימה אלקטרונית תשס״א-2001 מבחין בין שלוש רמות: (א) חתימה אלקטרונית רגילה - למשל חתימה ביד על מסך דרך קישור; קבילה כראיה, וכשצד לחוזה קבע את אופן החתימה, עליו הנטל להוכיח שהצד השני חתם (סעיף 3א לחוק). (ב) חתימה אלקטרונית מאובטחת - ייחודית לחותם, מזהה אותו, נוצרת באמצעי שבשליטתו הבלעדית ומאפשרת לזהות שינוי שנעשה במסמך לאחר החתימה. (ג) חתימה אלקטרונית מאושרת - חתימה מאובטחת על-ידי גורם מאשר רשום (כגון ComSign / PersonalID), שמופקת בכרטיס חכם דרך אפליקציית AlizaSign; זוהי החתימה היחידה שמתאימה לרישום מקרקעין, ייפוי-כוח נוטריוני אלקטרוני וכד'. במסמך שיוצא מהמודול לעסקאות מקרקעין יש חתימה דיגיטלית לכל צד, שמוצגת בצהוב ב-Adobe, וחתימת עורך הדין בכרטיס החכם, שהיא החתימה המאושרת ומוצגת בירוק בלי התקנה.
חתימה מרוכזת באמצעות אפליקציית AlizaSign - מה זה ואיך משתמשים?
AlizaSign היא אפליקציית מחשב מקומית קטנה (Windows) המותקנת פעם אחת ורצה ברקע במגש המערכת. היא חותמת על מסמכים בכרטיס החכם - חתימת PDF מאושרת (PAdES), חתימה מרוכזת של מספר קבצים בלחיצה אחת, זיהוי אוטומטי של תיבות חתימה, וכן מעטפת טאבו. שימוש: בשלב 5 של מודול 'חתימה דיגיטלית בעסקאות מקרקעין' לחץ על 'חתימה מרוכזת באמצעות אפליקציית AlizaSign' - האתר ישלח את הקבצים לאפליקציה, ייפתח חלון של האפליקציה, ושם תזין PIN ותחתום בלחיצה אחת. בנוסף, לאחר התקנת האפליקציה ניתן גם להפעיל את החתימה ישירות מ-Windows Explorer בעזרת אופציית 'שלח אל' (ראו שאלה נפרדת בהמשך). דרישות מקדימות: התקנת האפליקציה; חיבור החשבון מתבצע אוטומטית ברקע כאשר אתה מחובר לאתר והאפליקציה רצה במחשב.
חתימה ישירות מ-Windows Explorer (שלח אל) - איך?
לאחר התקנת אפליקציית AlizaSign מתווספת אופציה חדשה לתפריט 'שלח אל' של Windows. סמן קובץ PDF אחד או כמה קבצי PDF ב-Windows Explorer, לחץ קליק-ימני → 'שלח אל' → 'חתום באמצעות AlizaSign'. ממשק האפליקציה המקומי ייפתח אוטומטית בדפדפן עם הקבצים טעונים ומוכנים לחתימה. שים לב: הפעולה אינה חותמת אוטומטית - היא רק טוענת את הקבצים; החתימה עצמה מתבצעת בלחיצת כפתור והזנת PIN בכרטיס החכם כרגיל. הקבצים נטענים אך ורק לאפליקציה המקומית במחשב שלך; שום קובץ אינו מועלה לשרתי Aliza, בהתאמה לעיקרון 'אפליקציית AlizaSign = מקומי לחלוטין'.
המרת Word ל-PDF מקומית דרך האפליקציה (שלח אל) - איך?
לאחר התקנת אפליקציית AlizaSign מתווספת לתפריט 'שלח אל' של Windows גם אופציה להמרת מסמכי Word ל-PDF במחשב שלך. סמן קובץ Word אחד או כמה קבצים (docx, doc, rtf, odt), קליק-ימני → 'שלח אל' → 'המר DOC ל-PDF באמצעות AlizaSign'. האפליקציה תבצע את ההמרה מקומית לחלוטין באמצעות Microsoft Word המותקן במחשב, וקובצי PDF חדשים ייווצרו ליד קבצי המקור. עיקרי הדברים: 100% מקומי - הקובץ לעולם אינו עוזב את המחשב ואינו נשלח לשום שרת; בשונה מהמרת Word ל-PDF שבאתר המשתמשת בספק חיצוני בענן (CloudConvert), אופציית 'שלח אל' של האפליקציה היא חלופה מקומית ופרטית לחלוטין - מתאימה במיוחד למסמכים רגישים או חסויים. דורש Microsoft Word מותקן במחשב; עובדת גם בלי חיבור לאינטרנט; אין מכסה חודשית. קובץ המקור אינו משתנה - נוצר PDF חדש לצדו. הפיצ'ר ניתן 'כמות שהוא', ובמסמכים מורכבים מומלץ לבדוק את התוצאה.
התקנת אפליקציית AlizaSign - איך?
היכנס לעמוד 'אפליקציית AlizaSign' באתר, הורד את קובץ ההתקנה והרץ אותו. אם Windows מציג אזהרת SmartScreen - לחץ 'מידע נוסף' ואז 'הפעל בכל מקרה'. לאחר ההתקנה האפליקציה תרוץ ברקע ותעלה אוטומטית עם Windows; האייקון יופיע במגש המערכת ליד השעון.
חיבור חשבון לאפליקציית AlizaSign
החיבור בין האתר לאפליקציה מתבצע אוטומטית. בכל כניסה לאתר במשתמש מחובר, אם האפליקציה רצה במחשב, החשבון מתחבר אליה ברקע - אין צורך בלחיצה ואין כפתור 'חבר חשבון'. אם מופיעה הודעה שהאפליקציה אינה זוהתה, ודא שהיא רצה (אייקון במגש המערכת ליד השעון) ורענן את הדף.
פתרון תקלות באפליקציית AlizaSign
'האפליקציה אינה פעילה' - ודא שהאייקון של AlizaSign מופיע במגש המערכת (ליד השעון); אם לא - הפעל אותה מתפריט ההתחלה. 'נדרש חיבור חשבון' - ודא שאתה מחובר לאתר ושהאפליקציה רצה - החיבור יתבצע אוטומטית; רענן את הדף. 'המנוי אינו פעיל' - ודאו שהחשבון שלכם פעיל ושאתם מחוברים לאתר. לפרטים על המסלולים ראו את עמוד התמחור. 'הקבצים נשלחו אבל החלון לא נפתח' - פתח את האפליקציה ידנית מהאייקון במגש; הקבצים כבר ממתינים שם לחתימה.
איך מאמתים את החתימה הדיגיטלית של עליזה על קובץ PDF?
יש שתי דרכים. באתר עליזה, בעמוד האימות: מקלידים את קוד האימות שבתחתית עמודי המסמך, או גוררים את קובץ ה-PDF, ומקבלים את פרטי המסמך, מי חתם ומתי, ובדיקה שהקובץ לא שונה. הבדיקה זמינה למסמכים שנושאים קוד אימות. ב-Adobe Acrobat Reader: פותחים את הקובץ ואת חלונית החתימות. לכל צד שחתם יש חתימה דיגיטלית משלו, שמוצגת בצהוב ("זהות החותם לא ידועה") כי התעודה שלה נוצרה במערכת עבור אותה חתימה, וזה תקין וצפוי. חתימת עורך הדין בכרטיס חכם (ComSign או PersonalID), כשהיא קיימת, מוצגת בירוק בלי צורך בהתקנה. הצהוב אינו פוגע בתקפות המסמך.
אני מקבל שגיאה 'האפליקציה לא זוהתה'
ודא שאפליקציית AlizaSign מותקנת ופעילה במחשב - האייקון אמור להופיע במגש המערכת ליד השעון. אם לא - הפעל אותה מתפריט ההתחלה. החיבור לחשבון מתבצע אוטומטית כאשר האפליקציה רצה; ודא שהאפליקציה פעילה ורענן את הדף.
המרת קובץ Word ל-PDF לא תקינה - מה עושים?
המרת Word ל-PDF שבאתר מתבצעת באמצעות שירות חיצוני של חברת CloudConvert (Lunaweb GmbH, גרמניה). השירות מבוסס על LibreOffice בצד השרת - הקובץ מועבר ב-HTTPS ל-API של CloudConvert, מומר שם ל-PDF ומוחזר לדפדפן; הקובץ נמחק משרתי הספק אוטומטית סמוך לסיום העיבוד. ברוב המקרים ההמרה מדויקת, אך במקרים נדירים - בעיקר טפסים מורכבים בעברית, מסמכים עם טבלאות מקוננות, שדות טופס, כותרות עליונות/תחתונות מיוחדות או גופנים לא סטנדרטיים - ההמרה עלולה לשנות את מבנה המסמך, לפגוע ביישור RTL או לייצר שגיאות עיצוב. למשתמשים שאפליקציית AlizaSign מותקנת אצלם יש כעת דרך מקומית ומהירה יותר: קליק-ימני על קובץ Word ב-Windows Explorer → 'שלח אל' → 'המר DOC ל-PDF באמצעות AlizaSign'. ההמרה מתבצעת במחשב באמצעות Microsoft Word שלך - מדויקת לעברית ולא מעלה את הקובץ לשום מקום, ולכן מתאימה במיוחד למסמכים רגישים. לחלופין ניתן להמיר את הקובץ ל-PDF ידנית במחשב: פתחו את הקובץ ב-Word, בחרו 'קובץ' → 'שמירה בשם' ובחרו את פורמט PDF, או 'קובץ' → 'הדפסה' עם 'Microsoft Print to PDF'. לאחר מכן ניתן להעלות את ה-PDF שנוצר ישירות למערכת.
איך מצמדים טאבלט משרדי לחשבון?
צימוד טאבלט זמין במסלולי המקרקעין: במסלול נדל"ן - טאבלט אחד; במסלול נדל"ן PRO - עד שני טאבלטים. במסלול OFFICE הצימוד אינו כלול. הטאבלטים משמשים להחתמת לקוחות במשרד. התהליך כולל פתיחת alizapdf.co.il/tablet בטאבלט, קבלת קוד בן 6 ספרות, והזנתו בעמוד ההגדרות במחשב. למדריך המלא - כולל החלפה וביטול צימוד - ראו את עמוד המדריך הייעודי.
חיבור עליזה ל-Claude - איך?
אפשר לחבר את חשבון עליזה ל-Claude ולעבוד עם עליזה מתוך השיחה: להכין בקשות חתימה מרחוק, לפתוח עסקת נדל"ן מתוך מסמכים, לבנות תיק הגשה ולקבל סיכום של מה שקרה בחשבון. את כתובת החיבור מעתיקים בהגדרות, תחת "חיבורים לעוזרי AI", ומוסיפים אותה ב-Claude כמחבר מותאם. בקשות חתימה חדשות נשמרות כטיוטה שנשלחת רק מהאתר, ואפשר לנתק את החיבור בכל עת. למדריך המלא, כולל חשבונות Claude לארגונים ופתרון תקלות, ראו את עמוד המדריך הייעודי.
חיבור עליזה ל-ChatGPT - איך?
בעמוד ההגדרות, תחת "חיבורים לעוזרי AI", מעתיקים את כתובת החיבור. ב-ChatGPT נכנסים ל-Plugins, לוחצים Add ובוחרים Add custom MCP server, מדביקים את הכתובת ומתחברים לחשבון עליזה. נדרש חשבון ChatGPT בתשלום.